Chính sách đổi – trả hàng hóa
Quyền lợi và mong muốn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Mang lại lợi ích và sự hài lòng cho khách hàng là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi.
Nếu vì bất kỳ lý do gì mà Quý khách chưa vừa ý hay không còn nhu cầu sử dụng với sản phẩm đã mua, Quý khách có thể đổi hoặc trả lại hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua mà không mất bất kì khoản phí nào.
Đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội:
Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại Lk 25 Osaka, Eurowindow Twin Parks Gia Lâm. Thời gian phục vụ: từ 9:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại ecoprotec.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại ecoprotec.vn.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Ecoprotec. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định thuộc chính sách này.
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
I. Các trường hợp được đổi trả hàng
1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng
2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
Chúng tôi khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm:
– Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua (ngày xuất hoá đơn)
– Sản phẩm được giao không phù hợp với sản phẩm bạn đặt hàng như màu sắc, sản phẩm, hình ảnh, thiết kế … hoặc thiếu phụ kiện so với quy cách công bố.
– Với các sản phẩm có lỗi về vấn đề kỹ thuật do khâu sản xuất, tất cả các phí vận chuyển và dịch vụ đều miễn phí.
– Có biên nhận và hóa đơn mua hàng kèm theo. Nếu hoá đơn thuế GTGT bị mất, khách hàng phải đóng phí phạt cho Chi Cục Thuế theo quy định của pháp luật tại thời điểm hiện hành và phải ký vào biên bản giải trình về việc mất hóa đơn theo quy định của Bộ Tài Chính. – Kèm theo toàn bộ các sản phẩm, phụ tùng, các văn bản (thẻ bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, …) như khi kiện hàng được giao.
Điều kiện trả hàng sẽ được áp dụng tùy vào từng sản phẩm, để biết thêm chi tiết về việc đổi hàng, các chính sách áp dụng cho các thể loại cụ thể và các sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại số 0911479534 hoặc gởi email đến ecoprotecvn@gmail.vn
II.Các trường hợp không tiếp nhận trả hàng:
Chúng tôi sẽ không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
– Thông báo cho chúng tôi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Không được phân phối bởi ecoprotec.vn.
– Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (lắp đặt sai, bảo quản sai …)
– Trên vỏ sản phẩm hoặc bề mặt có vết trầy
– Thiếu phụ kiện
– Sản phẩm hoặc phụ kiện bị ướt, ẩm, bị hỏng, bị đốt cháy…
– Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị sửa chữa.
Địa chỉ liên hệ:
Công ty TNHH Công Nghệ Mới An Tâm
Trụ sở: Số 11 Ngõ 896/10/25 Nguyễn Khoái, Phường Thanh Trì, Hoàng Mai, Hà Nội
Địa chỉ kho hàng: Liền kề 25 Osaka Khu đô thị Eurowindow Twin Parks Gia Lâm, Hà Nội
Hotline: 0834473166
congnghemoiantam@gmail.com
